Un análisis hecho por Ernesto Serrano, presidente para América Latina de la multinacional danesa Stibo Systems, revela cuales podrían ser las posibles tendencias tecnológicas y de omnicanalidad.
Acorde a los datos obtenidos ellos pudieron concluir que hoy no resulta tan necesario tener presencia en diferentes canales (multicanalidad) para satisfacer al cliente y hacerle feliz, como sí lo es, la idea de que una marca entregue una experiencia unificada en cada uno de los canales que use (omnicanalidad).
Lo que nos deja a relucir que el secreto del éxito está en la oportunidad, en identificar la idea, el momento, el canal y la audiencia adecuados y garantizar una experiencia personalizada.
Más info: https://revistapym.com.co/mercadeo/tecnologia-omnicanalidad-tendencias
