En la era de la revolución digital, las empresas se han concentrado en crear información al mercado a partir del desarrollo de la tecnología, pero en el camino se ha descuidado el proceso de transformación humana. Sabemos que la tecnología contribuye a mejorar las condiciones de vida de la sociedad, también crea una fuerte diferencia para aquellos que no pueden acceder a ella y aún más se crea una frontera invisible en las relaciones humanas. Sin que haya una transformación humana, no hay un proceso de revolución digital que sea sostenible.
El proceso de adopción de las nuevas tecnologías tiende a ser incómodo e ineficaz y la estrategia empresarial a menudo descuida el factor humano. Es necesario invertir en crear una cultura de innovación tecnológica y adopción, porque los empleados son el motor que impulsa sus iniciativas digitales hacia adelante, por lo que la inversión lógica en habilidades especializadas y una gestión en la innovación debe ser una prioridad. Un entorno que valora el aprendizaje y la colaboración impulsará un crecimiento importante en cuanto a la organización. Enfocarse en la experiencia humana significa poner a las personas en el centro de cualquier transformación digital, donde la humanización debe integrarse a cada área de la empresa, desde el soporte al cliente hasta la cotidianidad de la organización.
En marketing especialmente, se evidencia cómo se han venido utilizando las conversaciones online. Las personas son más expresivas y afectuosas en un entorno donde la audiencia desconoce su realidad y aun así la aprueba o la rechaza. La solución no es rechazar los avances tecnológicos, por el contrario, la intención es adaptar a la humanidad frente al impacto social causado por la versatilidad de la tecnología, la cual debe ser usada para el bienestar social. Empresas como Google y Tesla permanentemente están evaluando cómo el efecto del desarrollo de la tecnología debe ser el resultado de una estrategia de valor compartido en lugar de un valor económico.
El rol del marketing es evaluar cómo la transformación digital está pensada en el bienestar social a medida que avanza la tecnología, comenzando a entender la humanidad desde una dimensión más profunda. Teniendo en cuenta que la transformación humana ha adquirido un lugar cada vez más relevante en la generación de valor en las empresas, así que es el momento de pensar cómo el marketing debe trascender de la oferta de bienes y servicios a crear conversaciones benevolentes a través de la experiencia de la marca. La transformación humana es el único elemento de cambio tecnológico que las empresas realmente pueden controlar.
Por: Nicolás Campos
Fuente: https://bit.ly/2wqg8Fp