Las empresas pequeñas siempre han utilizado las redes sociales como canal de ventas directa con sus clientes, de hecho muchas no tienen páginas web desarolladas ya que tienen un manejo íntimo con sus consumidores donde diariamente envían fotografías, promociones de sus productos vía mensajes directos.
Pero después de la pandemia, nuevas estrategias de comunicación y de venta empezaron a ser usadas por grandes empresas, obligados por la necesidad de transformar sus negocios y evitar perder sus clientes han decidido implementar comunicaciones directas a través de redes sociales, con promesas de entregas de hasta 1 hora para la misma ciudad, tiempo que antes tomaba hasta 3 días de espera, como resultado podemos ver que las mejoras fueron en procesos logísticos y en el relacionamiento con los clientes vía social media, esto en el periodo post-pandemia será un reto sostener.
Fuente: https://bit.ly/2ZWBC8I
