El informe desarrollado por Talkwalker destaca que la mayor tendencia para tener éxito en 2021, sin duda, es que los consumidores deben estar en el centro de cualquier estrategia de marketing. Es momento de escuchar con atención la voz de los clientes, de comprender sus motivaciones y estar presente en sus conversaciones. Para ello, las marcas necesitarán hacer más investigación y escucha social para comprender mejor por qué los consumidores interactúan con ellas.
Entrevista a Talkwalker
1. ¿Cuál es la importancia de anticiparse a las tendencias que dominarán las redes sociales el próximo año?
Tradicionalmente y a lo largo de 6 años, nos hemos anticipado a las tendencias para ayudar a los profesionales de marketing a planear sus estrategias y acciones de marca de forma exitosa. La diferencia este año, es que el anticiparse puede representar un asunto de supervivencia para muchas marcas. Nadie pudo haber previsto el 2020. Si hay algo que podemos aprender de él, es la importancia de estar preparado tanto para lo esperado como para lo inesperado. Vamos hacia 2021 con la discusiones acerca de COVID-19 y las repercusiones sociales y económicas que ha traído consigo. Nos dimos a la tarea de reunir el conocimiento de expertos y profesionales de la industria del marketing, comunicación y redes sociales sobre lo que es necesario saber para estar preparado para el próximo año.
2. El 2020 fue un año fuera de lo común que acabó con predicciones, planes y presupuestos de varias marcas, ¿por qué deberían los profesionales seguir consultando los estudios predictivos de tendencias digitales después de esta experiencia?
¡Justo por ello! Hoy más que nunca es vital conocer las tendencias de las redes sociales para ver cómo este año, ha afectado el comportamiento de los consumidores en redes sociales y como la pandemia ha informado muchas de las tendencias.
Este año ha acentuado de forma acelerada la creación y consumo de productos, servicios y contenido así como la interacción de los consumidores con las marcas. Todo esto de forma digital y muy particularmente en redes sociales. De ahí que sea vital conocer la opinión de los expertos en marketing y comunicación. Así como la información que arroja la escucha social con respecto a las tendencias que darán forma a 2021. De hecho, una de nuestras tendencias llamada “las 4 claves del contenido de covid-19” nos habla sobre el interés de los usuarios en que las marcas aborden temas como “Comunidad”, “Sin contacto”, “Higiene” y “Compasión”. Siendo estos algunos de los pilares que marcarán el tono de las conversaciones en 2021. Ya sea en este escenario de pandemia o en otros poco predecibles, estos estudios nos presentan una guía basada en datos duros y opiniones de expertos que representan las necesidades y la conversación de los consumidores. Si las marcas quieren ser relevantes y poderse adaptar a pesar de las circunstancias de crisis, es importante considerar estos insights al momento de comunicarse con sus consumidores.
3. ¿Cuáles fueron las principales conclusiones del estudio?
El estudio arrojó 10 tendencias de las redes sociales para 2021. Entre ellas, la que más destaca es el impacto de las audiencias socialmente conscientes, la prevención de las “fake news” de parte de las marcas y la adaptación de las plataformas de las redes sociales ante el crecimiento de otras como Tik Tok.
Sin embargo, el informe desarrollado por Talkwalker destaca que la mayor tendencia para tener éxito en 2021 es que los consumidores deben estar en el centro de cualquier estrategia de marketing. Las marcas necesitarán hacer más investigación y escucha social para comprender mejor por qué los consumidores interactúan con ellas.
4. ¿Dónde debería estar enfocado el esfuerzo de las compañías y los profesionales, pensando en el desarrollo digital de sus marcas?
El esfuerzo debe estar enfocado en comprender a sus consumidores. Sus cambios de prioridades, comportamiento y consumo derivado de la pandemia así como las cosas que realmente les interesan. Por ello escucharlos en tiempo real es imprescindible. Si no conocemos cómo piensan, difícilmente podremos tener un desarrollo digital exitoso. La escucha social es fundamental así como poner en marcha las acciones necesarias que los lleven a tener una presencia digital.
Descarga el informe aquí: https://bit.ly/3dWD1l8
Fuente: https://bit.ly/2HCrg7B
